Verzending en bezorging

Bestellingen die op werkdagen vóór 17.00 uur worden geplaatst, worden de volgende werkdag verzonden. *

  • Bestellingen die na 17.00 uur, of tijdens het weekend en/of feestdagen worden geplaatst, worden doorgaans de volgende werkdag verzonden.
  • Alle bestellingen worden geleverd door onze bezorgpartner bpost.
  • Momenteel leveren wij enkel in België, Frankrijk, Duitsland, Luxemburg en Nederland.
  • De levertijden variëren tussen 1-3 dagen voor België en 1-4 dagen voor Frankrijk, Duitsland, Luxemburg en Nederland.
  • Zodra de bestelling is verzonden, wordt er een e-mail verzonden met daarin een Track & Trace-link met informatie over de status van de levering. Als het mobiele nummer wordt opgegeven, wordt deze link ook via sms verzonden. Via de Track & Trace link kunnen eventuele wijzigingen in de bezorging worden aangevraagd bij de bezorgpartner.
  • Leveringen vinden niet plaats aan expediteurs, postbusadressen, hotels etc.
  • Indien u niet thuis bent op het moment van levering, zal onze bezorgpartner bpost op een later tijdstip een tweede poging wagen. Als u uw bestelling bij de tweede poging niet kunt ontvangen, zal bpost uw bestelling afleveren in een bpost-afhaalpunt bij u in de buurt.
  • Ter bescherming van persoonsgegevens kunnen er controles op de betalingstransactie plaatsvinden. Hierdoor kan er enige vertraging in de levertijd optreden.

*onder normale omstandigheden kunnen sommige bestellingen langer duren.

Vragen? Neem contact op met ons ondersteuningsteam.

Op alle bestellingen zijn de Locus voorwaarden van toepassing.

Retours

Om een product te retourneren, volgt u de onderstaande instructies.

  1. Neem contact op met Locus Support
    Om een product te retourneren kunt u contact opnemen met de klantenservice van Locus via het retourformulier.
  2. Gebruik de Locus retournummer
    U ontvangt een e-mail ter bevestiging. Het retourneren van de goederen is op eigen kosten van de klant. Zorg ervoor dat alle eerdere verzendlabels of andere markeringen zijn verwijderd of volledig zijn afgedekt voordat u het uw verzendlabel aanbrengt. Bewaar een kopie van het verzendlabel met het toepasselijke trackingnummer, ondertekend door een agent van de vervoerder.
  3. Retourneer het product binnen 30 dagen na aankoopdatum
    Locus moet het geretourneerde artikel ontvangen binnen 14 kalenderdagen nadat een retouraanvraag is gebeud. Zorg ervoor dat u het product in een veilige verpakking verpakt. Alle inhoud moet worden meegeleverd. Wanneer u een product retourneert onder het 30 dagen retourbeleid, moet het product in de originele Locus-verpakking worden geretourneerd.
  4. Ontvang uw geld terug of een gerepareerd of vervangend product
    Als u het product heeft geretourneerd onder het 30 dagen retourbeleid, kunt u, mits uw retourzending aan de bovenstaande voorwaarden voldoet, binnen 10 – 15 werkdagen een tegoed op uw rekening verwachten. Het tegoed wordt op dezelfde manier verstrekt als uw oorspronkelijke aankoopbetaling. Als uw product(en) niet in aanmerking komen voor vervanging, worden uw product(en) verzonden na ontvangst en inspectie van uw originele product(en). Het is mogelijk dat we een geldig creditcardnummer nodig hebben om vervangende producten te kunnen verzenden.

Als we het originele product(en) niet binnen 14 dagen ontvangen na retouraanvraag, of als we vaststellen dat het probleem met uw product(en) niet onder de Locus garantie valt, behouden we ons het recht voor om de op dat moment geldende standaardprijs in rekening te brengen voor de toepasselijke product(en) op uw creditcard of de oorspronkelijke betaalmethode die u gebruikte op het moment dat u uw oorspronkelijke bestelling plaatste.